16 日消息 据沸点视频报道，9 月 15 日，在浙江杭州，一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称：在收到货后发现一团黑东西，用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠：是原包装发货，可以退款退货并补偿 20 元购物卡。但刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

 今天下午，天猫超市官方发布具体解决方案，称第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。

当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。

天猫超市表示，因自己售后处理方式过于机械，对消费者同理心不够，而深表歉意。现已将问题商品带回做进一步调查，同时已同步展开仓储体系的全面排查。