市场竞争日趋激烈的大环境下，犹如大浪淘沙，也是物竞天择适者生存的自然法则。

不久前，根据中国移动公布的运营数据显示，在2020年1月至2月期间共流失的用户多达811.6万人，刷新了中国移动史上前所未有的最高纪录，毕竟长期以来中国移动始终稳居“三大运营商之首”，包括市场份额、收入利润、用户规模等综合方面全面领先电信和联通。

那么，为什么素来强势的中国移动会出现811万老用户逃离的反常呢？其实主要原因无非两点，一是随着携号转网惠民政策正式落地，让不少消费者权益得到了最大程度的保障，无需换号即可办理转网让用户有了重新选择运营商的机会；二是由于中国移动最近几年劣迹斑斑的诸多问题和弊端饱受诟病，导致其品牌形象和口碑每况愈下，不少老用户积怨已久。说白了，携号转网并非导火索，导致大批老用户逃离中国移动和自身脱不了关系。

一组数据揭露真相，看似表面上风光无限的中国移动实际上其庞大的用户市场基础，也并不稳定。只不过，一直以来由于布局移动通讯业务较早，抢占市场先机的移动率先获取到大量老用户，但随着电信、联通的迅速崛起导致中国移动的市场份额和用户不断流失，而另一方面，一些自身的问题也逐渐暴露。例如收费不清晰、区别对待老用户以及流量套餐资费过于昂贵等问题也饱受外界的质疑和老用户吐槽，长期积累后，导致用户体验持续下滑，老用户纷纷对此怨声载道，而由诸多问题引发老用户积怨已久后终于在携号转网正式落地后迎来第一个爆发点。

老用户流失危机

老用户流失的隐患危机其实早已露出苗头。早在2018年4月份，根据中国移动公布的当月运营数据显示，4G用户首次出现负增长，且一个月流失的老用户数量多达242万人，而中国移动当月用户却净增406万人，由此可见，在携号转网政策尚未正式执行前就已经有不少老用户放弃自己的移动手机号，转投入中国联通阵营。而此后，中国移动也开始愈发重视老用户，有意无意地采取了一系列具体措施，希望能够尽可能的挽留老用户、提升用户留存率。

随后，中国移动面向老用户推出多种优惠活动，包括主动赠送流量、推出低价位套餐，但实际效果却并不理想。而在携号转网正式落地后，意识到老用户流失危机或许演变为现实的中国移动，不得不铤而走险采取一些更加激进的手段。包括以种种方式设阻，提高门槛限制用户办理携号转网，但随着携号转网的不断深入和工信部的三令五申的明确要求后，最终这些小伎俩并未成为阻碍用户办理携号转网的路障。

一个月流失811万老用户，或许对中国移动而言只是用户流失危机的开端。在国家和相关部门的大力倡导下，携号转网将会成为势不可挡的大势所趋，绝非移动的一己之力所能改变或阻拦的。

一手好牌打稀烂

大批老用户流失的残酷现实，让一手好牌打稀烂的中国移动被狠狠地上了一课。无论何时何地，商业竞争都是需要建立在以用户为核心的基础上，一味盲目地追求商业利益甚至不惜无视消费者的实际需求，最终都难免会被用户抛弃。

水能载舟亦能覆舟，携号转网的初衷是为了能够更好的保障用户权益，同时促进通讯行业和市场的良性可持续化发展环境，其本身并不会偏向于任何一家电信运营商，能否赢得广大消费者的认可才是唯一正途，与其把心思花费在挖坑、设套、搞文字游戏上，不如痛定思痛，从自身找问题切实提升品牌竞争力。

一路走来，中国移动始终以三大运营商中最大赢家的身份示人，但殊不知，用户才是最宝贵且至关重要的筹码。一旦失去老用户对于品牌的信任，再想挽回谈何容易？

一组数据揭露真相，在811万人集体逃离的残酷现实面前，中国移动终于自食恶果！能否从中汲取教训并作出深刻反省和改变，必将会成为影响移动未来发展的关键，对于携号转网开展后三大行运营商的表现，大家认为谁更优秀呢？