年初的这场黑天鹅事件，令我们的生活和各行各业都遭受了不同程度的影响。面对困难，每一个人都在尽自己的努力跨过难关，特别是一些行业的服务人员，更是坚守岗位，保障我们的日常生活。

作为现代生活最重要的工具之一，手机的重要性不言而喻。在这个特殊时期，无论学习上网课、还是在家办公，亦或是空闲时玩玩游戏、看看视频，都离不开手机。手机一旦出现问题，对生活各方面将造成很大的影响。

为了保障在特殊时期能正常为消费者提供售后服务，vivo推出了多项举措解决用户的后顾之忧，并且用实际行动，解决用户遇到的难题。

寄修无忧，你需要我就到

如今疫情防控还没到松懈的时候，能宅在家的尽量宅在家，手机需要维修也不用过分担心。针对有维修需求的用户，vivo推出了“寄修无忧，双向免邮”的服务。用户只需要线上下单，就有快递员上门取件，维修后手机寄回，让用户不用出门就能享受维修服务。针对这一过程产生的快递费，全部由vivo承担，用户不需要额外支付快递费用。

针对无法送修的用户，vivo也尽力帮助用户解决。据了解，2月16日，vivo大理服务中心收到一位用户的紧急求助，手机刚好坏了没法用，而当时正处于交通管制和小区封锁的状态，用户没法送修。

听到用户如此焦急的心情，vivo客户服务中心的工作人员考虑了下，便决定亲自上门取机，为用户加急维修，并进行全面消毒之后，再给用户送回去。

热心周到的服务获得了用户的称赞和认可，在服务中心恢复营业的第一天，这位用户怕影响大家的工作，偷偷在门口放了一袋零食表示感谢。vivo大理服务中心的工作人员表示，帮用户解决问题是自己分内的工作，不过能获得用户的认可，自然是非常开心的。

再远的距离，也要服务好用户

上面只是vivo客户服务中心日常工作中的一个小小缩影。如今全国各地的学生基本上起了网课，而手机无疑是最便捷的工具。为了让一部需要上网课的手机得到及时维修，40公里紧急接力，便是vivo对于用户承诺的兑现。

2月26日上午，家住青云谱附近的丁女士给vivo位于南昌市八一服务中心打了电话，自己的手机坏了，但小孩上课急需用到，而此刻小区被封，进出特别不方便，如今十分着急。

在客服人员详细了解了丁女士的情况之后，发现其手机维修所需的配件已经没有库存了。于是客服人员第一时间联系大库工作人员，调配配件给用户维修。

从大库到服务中心往返路程长达40公里，为了不耽误用户使用，大库聂师傅顾不上午饭，骑着电瓶车便出发了。由于当天风很大，电瓶车仅供续航20公里左右，考虑到公共交通不安全，聂师傅中途更换了共享单车骑行10余公里，花了接近一个半小时的时间将紧急调配的维修配件及时送到。

vivo南昌服务中心工程师孙师傅接到维修配件后，紧急接力，为丁女士修好手机，并进行全面消毒后亲自将手机送回。而由于疫情原因，在经过层层检查顶着大风等了半个小时之后，孙师傅终于顺利地将手机送到了丁女士手中。

支援社区防疫工作，你累了我来顶

在做好本职工作，为用户提供各项服务的同时，vivo客户服务中心的工作人员还用实际行动，参与到社区防疫工作中。

据悉，哈尔滨客户服务中心高经理在2月28日到社区办理复工证明时，看到社区工作人员面对疫情“连轴转”的工作强度，便于社区工作人员主动请缨，鉴于服务中心刚刚复工，预计工作不会太忙，需要帮忙的地方可以前来帮忙。

第二天夜里，安吉社区卡口上出现了几个身穿迷彩服、引导居民防疫近社区的新身影，而这些新的身影便是vivo客服中心的工作人员。为了感谢vivo客服中心工作人员对社区防疫工作的的支援，社区还专门写了表扬信以示感谢。