2020-04-27 16:07:10
由于处在特殊时期，现在仍然有很多企业没有复工，服务行业更是基本处于歇业的状态，在这段时间，宅在家里就是对社会最大的贡献。vivo是少数几个在非常时期依旧为用户提供服务的企业之一，其推出一系列便民服务，满足非常时期的用户需求，而且还有不少福利活动。在这个非常时期，vivo及时采取紧急措施，让优质服务依然继续。
保修、包换期统统延长，打消用户顾虑
由于非常时期，许多用户无法外出，无法享受售后保修服务，如果手机真出了什么问题，那就真的亏大了。不过vivo早有准备，针对非常时期保修期和包换期的问题，推出了以下具体措施：2020年1月1日至3月31日内保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。vivo的这项调整，打消了用户对于非常时期手机过保无法保修的顾虑，值得点赞。
售后无忧：寄修免邮+一对一专家指导
对于需要维修手机的用户，vivo也对售后维修业务做了相应调整，推出寄修服务，用户只需要在线上下单，线下就会有快递员上门取件，在维修中心修理好之后，还会全面消毒再返还给用户，全程卫生、零接触，而且邮费全免。如果用户只是手机使用或其它方面的问题，vivo还专门推出了一对一远程专家服务，进行远程线上指导，帮助用户解决问题。
客户服务中心升级，防护措施很全面
除了线上售后服务，vivo在非常时期依旧开展线下售后服务，客户服务中心也相应进行了消毒等措施，保障用户健康安全。在这段时期，员工上岗前会进行体温测量，并且全时段戴口罩。店内每天全面消毒，对于接触频繁的地方也会作为重点消毒区域，店内的门把手还贴上了保护膜，每天上午和下午都会更换。对于前来维修手机的顾客，店员始终与用户保持一米安全距离，避免近距离接触的风险，维修好的产品也会全面消毒再返还。
